Em uma frase: nós usamos os seus dados para colocar a sua loja no ar e mantê-la funcionando. Não vendemos dados de ninguém, não usamos a sua base de clientes para nada além de operar a sua loja, e você pode pedir tudo de volta — ou pedir para apagar — quando quiser.
- Quem é o controlador
- Quem é responsável pelo quê
- Que dados coletamos
- Para que usamos
- Base legal de cada uso
- Com quem compartilhamos
- Assistentes de IA
- Cookies
- Por quanto tempo guardamos
- Como protegemos
- Seus direitos
- Crianças e adolescentes
- Se acontecer um incidente
- Mudanças nesta política
- Como falar conosco
1. Quem é o controlador
MAIQUES SCHUTZ CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA, CNPJ 37.812.814/0001-30, nome fantasia Amplo Alcance, operadora da plataforma Delivery Brazil.
Esta Política explica como tratamos dados pessoais, em cumprimento à Lei 13.709/2018 (LGPD).
2. Quem é responsável pelo quê
Este ponto costuma gerar confusão, então vamos ser explícitos:
| Situação | Quem é o controlador | Quem é o operador |
|---|---|---|
| Dados do lojista (você, que contrata a plataforma) | Delivery Brazil | — |
| Dados dos clientes da sua loja (quem compra de você) | Você, lojista | Delivery Brazil |
Ou seja: a base de clientes da sua loja é sua. Nós apenas a armazenamos e processamos por sua conta e ordem, para que a loja funcione. Não usamos essa base para prospecção, não a compartilhamos com outras lojas e não a comercializamos.
3. Que dados coletamos
Do lojista
- Nome, e-mail, telefone/WhatsApp e documento (CPF ou CNPJ)
- Dados da empresa: razão social, endereço, segmento, cidade e estado
- Dados de acesso: senha (armazenada de forma cifrada), registros de login
- Histórico de planos contratados e pagamentos
Dos clientes da sua loja
- Nome e WhatsApp, informados por eles na hora do pedido
- Endereço de entrega, quando o pedido for delivery
- Histórico de pedidos feitos naquela loja
Coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo
- Páginas acessadas e horários, para segurança e diagnóstico
Não coletamos dados de cartão de crédito. O pagamento é processado integralmente pelo Mercado Pago, em ambiente próprio. Nós recebemos apenas a confirmação de que o pagamento ocorreu, nunca o número do cartão.
4. Para que usamos
- Criar e manter a sua loja no ar, com domínio próprio
- Processar pedidos e permitir que você atenda os seus clientes
- Processar a contratação e a renovação de planos
- Enviar avisos operacionais: vencimento, fim do teste, confirmação de pagamento
- Prestar suporte quando você solicitar
- Detectar fraude, uso indevido e proteger a plataforma
- Cumprir obrigações legais e fiscais
Não usamos os seus dados nem os dos seus clientes para publicidade de terceiros.
5. Base legal de cada uso
| Uso | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Manter sua loja e sua conta | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Processar pagamentos | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Avisos de vencimento e operação | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Segurança e prevenção a fraude | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Guarda de registros de acesso | Obrigação legal — Marco Civil, art. 15 |
| Documentos fiscais | Obrigação legal — art. 7º, II |
| Comunicações promocionais | Consentimento — art. 7º, I |
O consentimento para comunicações promocionais pode ser retirado a qualquer momento, sem afetar o funcionamento da sua loja.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com quem faz a plataforma funcionar:
| Com quem | O que recebe | Por quê |
|---|---|---|
| Mercado Pago | E-mail e valor da transação | Processar o pagamento do plano |
| Provedor de hospedagem | Dados armazenados no servidor | Manter a plataforma no ar |
| Provedor de IA | Texto da conversa e dados públicos da loja | Gerar a resposta do assistente |
| Autoridades | O que for determinado | Ordem judicial ou obrigação legal |
Nunca vendemos dados pessoais. Nunca cedemos a base de clientes de uma loja para outra loja. Nunca usamos os dados dos seus clientes para vender nada a eles.
7. Assistentes de Inteligência Artificial
A plataforma inclui assistentes de IA. É importante saber como eles tratam dados:
- O assistente da loja recebe as informações públicas da loja — produtos, preços, formas de pagamento, horários — e o texto que o cliente digita
- Ele não recebe a base de clientes, o histórico de pedidos, dados de pagamento nem informação de qualquer outra loja
- O isolamento entre os assistentes é feito no servidor, verificando a sessão — não depende do navegador do usuário
- As conversas não são usadas para treinar modelos de IA
- Os assistentes são orientados a nunca solicitar dados sensíveis, senha, cartão ou documento
8. Cookies
Usamos cookies estritamente necessários para manter a sua sessão iniciada e lembrar preferências básicas, como o conteúdo da sacola de compras.
Você pode bloquear cookies nas configurações do navegador, mas isso impede o login e o funcionamento da sacola.
9. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Conta e loja ativas | Enquanto durar o contrato |
| Após o encerramento da conta | 90 dias, e depois eliminação definitiva |
| Registros de acesso | 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Documentos fiscais e financeiros | 5 anos (legislação tributária) |
Durante os 90 dias após o encerramento você ainda pode solicitar a exportação dos seus dados e dos seus clientes.
10. Como protegemos
- Conexão cifrada por HTTPS/SSL em toda a plataforma
- Senhas armazenadas de forma cifrada, jamais em texto puro
- Isolamento entre lojas verificado no servidor: uma loja não acessa dados de outra
- Controle de acesso por perfil, com verificação de sessão em cada operação
- Registro de atividades sensíveis para auditoria
- Cópias de segurança periódicas
Nenhum sistema é absolutamente inviolável. Trabalhamos continuamente para reduzir riscos e agir rápido se algo acontecer.
11. Seus direitos
A LGPD garante a você, e aos seus clientes, os seguintes direitos:
- Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e quais são
- Correção — atualizar dado incompleto ou desatualizado
- Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dado desnecessário ou tratado em desconformidade
- Portabilidade — receber seus dados em formato utilizável
- Eliminação — dos dados tratados com base em consentimento
- Informação sobre compartilhamento — com quem compartilhamos
- Revogação do consentimento — a qualquer momento
- Oposição — a tratamento feito sem consentimento
Como pedir: entre no seu painel e acesse Mais › Meus dados e LGPD. Escolha o direito que quer exercer e a mensagem sai já identificada com a sua loja, pelo WhatsApp.
Respondemos em até 15 dias.
Se o pedido vier de um cliente da sua loja, encaminhe por esse mesmo caminho — como você é o controlador daqueles dados, atuamos junto com você para atender.
12. Crianças e adolescentes
A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos coleta indevida, os dados são eliminados.
13. Se acontecer um incidente
Havendo incidente de segurança que possa acarretar risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em prazo razoável, informando o que ocorreu, quais dados foram atingidos e as medidas tomadas.
14. Mudanças nesta política
Esta Política pode ser atualizada. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail e a data de atualização, no fim da página, é sempre alterada.
15. Como falar conosco
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
Se você é lojista
Use o caminho identificado, dentro do seu painel:
Abrir “Meus dados e LGPD” no painel →
Ao escolher o assunto ali, o WhatsApp abre com a mensagem pronta, contendo o título REQUISIÇÃO LGPD Delivery Brazil e a identificação da sua loja: nome, código, endereço, e-mail e responsável.
Somente mensagem de texto. O nosso canal de LGPD no WhatsApp — (21) 99882-3366 — não atende ligações nem chamadas de voz.
Somente de quem está logado. Atendemos requisições enviadas pelo painel, porque é assim que sabemos com certeza quem está pedindo. Uma mensagem avulsa, sem identificação, não é atendida — e essa recusa protege você: impede que alguém peça, altere ou exclua dados fazendo-se passar por você.
Se você é cliente de uma loja
Fale primeiro com a loja onde você comprou: ela é a controladora dos seus dados. A loja nos aciona e atendemos em conjunto.
Outros canais
- E-mail: deliverybrazil@deliverybrazil.com.br
- ANPD: gov.br/anpd — você pode peticionar diretamente à autoridade
Última atualização: 17 de agosto de 2026.